Tarinoista voimaa asiakaskokemuksen kehittämiseen

Tarinoista voimaa asiakaskokemuksen kehittämiseen
Tarinojen avulla yritys jää asiakkaan mieleen.   Yritys kuin yritys vannoo asiakaskeskeisyyden nimiin ainakin myyntipuheissaan, mutta tosielämän tuoksinassa asiakas tuppaa kuitenkin usein unohtumaan.   Tämän päivän asiakas vaatii palvelua yksilönä. Tuote ja h...

Isot Sisällöt ja muut viestinnän trendit 2015

Isot Sisällöt ja muut viestinnän trendit 2015
Eräs tuttu toimittaja kysyi minulta juuri, mihin viestintätoimistot ovat menossa ja miten näen alamme tulevaisuuden. Vastasin siihen jotenkin, että taivas on kattona ja haasteet korvien välissä. Viestintä on tässä nykyisessä maailman myllerryksessä aivan keskiössä. Me viestinnän ammatt...

Leikisti kriisissä

Leikisti kriisissä
Pääkonttorille tulee puhelu: tehdasalueella toisella puolella Suomea on sattunut tuhoisa onnettomuus, hälyttäkää kriisiviestintäryhmä kasaan pikaisesti.   Mutta ketäs siihen kriisiryhmään kuuluikaan? Kenen kuuluu kutsua ryhmä koolle? Kuka vastaa puhelimeen, kun kolmen minuutin kul...

Moka on mahdollisuus

Moka on mahdollisuus
GuruTalk-seminaarissamme puhuttiin tarinankerronnasta ja asiakaskokemuksesta. Kirkkaana teemana nousi esiin se, että moka on mieletön mahdollisuus.   Jaa miten? No.   Jos yrityksistä yleensäkään kerrotaan tarinoita, niin yleensä niissä puidaan asiakaskokemusta – hyvää tai h...

Alussa oli tyhjä pöytä, tietokone ja lankapuhelin

Alussa oli tyhjä pöytä, tietokone ja lankapuhelin
Vuoden vaihteessa tulee kuluneeksi kaksi vuosikymmentä siitä, kun aloitin urani tässä samaisessa viestintätoimistossa. Alkuun palkollisena, lehtitalo Kynämiehen tytäryhtiö Pressissä.  

View Post»

Oletko sinä jo käynyt Somekoulun?

Oletko sinä jo käynyt Somekoulun?
Onko kilpailijan mollaaminen toimiva somestrategia? Voiko hashtageja temmata tuulesta? Miten luoda uskottava asiantuntijaprofiili somessa? Muun muassa näitä kysymyksiä pohdittiin Cocommsin ensimmäisessä Somekoulussa.   Useissa yrityksissä sosiaalisen median merkitys tie...

Hot or Not | 13.11.2014

Hot or Not | 13.11.2014
HOT   TYÖNTEKIJÄT LÄHETTILÄINÄ Työntekijälähettilyys tarkoittaa sitä, että firman kasvoina – erityisesti somessa – on monipuolinen joukko työntekijöitä eri puolilta yritystä. Äänitorvena oleminen ei enää ole vain toimitusjohtajan ja viestin...

Modeemin raksutusta ja puhelimen pirinää nostalgian nälkään

Modeemin raksutusta ja puhelimen pirinää nostalgian nälkään
Bosch-kodinkoneet keräsi jo kadonneita tai ”uhanalaisia” ääniä äänipankkiinsa. Suuren kävijämäärän perusteella nostalgian nälkä on kyltymätön.   Kaiva omasta äänipankistasi rumpujen pärinä, sillä nyt seuraa äänipankin top 3 -lista.   Marraskuu...

Sote ja some ravistelevat terveysviestinnän kenttää

Sote ja some ravistelevat terveysviestinnän kenttää
Cocommsin terveys- ja lääkealan viestintäpalveluita alkusyksystä lähtien luotsannut Petra Tirkkonen arvioi, että ala on jonkinlaisessa murroksessa.   – Elämme eräänlaista siirtymävaihetta. Terveys- ja lääkeala on herännyt sosiaaliseen mediaan. Ala hakee parhai...

Mitä meille kuuluu?

Mitä meille kuuluu?
Kiitos kysymästä, mutta meille ei kuulu kovin hyvää.   Yt-neuvottelut, irtisanomiset ja lomautukset ruokkivat työelämässä koettua epävarmuutta, joka rapauttaa me-henkeä yrityksissä ja työyhteisöissä. Epävarmuus on vaarallinen tunne, joka saa meidät voimaan hu...