Sanan voima

Sanan voima
Helsingin Sanomissa on viime aikoina keskusteltu virkakielen selkiyttämisestä. Virkakielen pitäisi olla selkeää ja helppolukuista. Näin viestinnän puolelta asiaa katsoen viesti välittyy parhaiten, kun otetaan huomioon kohderyhmän tarpe...

Tarinoista voimaa asiakaskokemuksen kehittämiseen

Tarinoista voimaa asiakaskokemuksen kehittämiseen
Tarinojen avulla yritys jää asiakkaan mieleen.   Yritys kuin yritys vannoo asiakaskeskeisyyden nimiin ainakin myyntipuheissaan, mutta tosielämän tuoksinassa asiakas tuppaa kuitenkin usein unohtumaan.   Tämän päivän asiakas vaatii palvelua yksilönä. Tuote ja h...

Uusi musta: kaksi korvaa, yksi suu – ja aivot

Uusi musta: kaksi korvaa, yksi suu – ja aivot
Viestintä ja markkinointi ovat jo kauan sitten lakanneet olemasta pelkästään oman viestin ja materiaalin työntämistä ”kohderyhmille”. Samalla lailla kun ihmisillä on kaksi korvaa ja yksi suu, kuvaa myös tämä suhdeluku hyvin viestinnässä kuuntelemisen ja tekemisen painotusta.  ...