CocoTalk: Työntekijäkokemus

Cocommsin ensimmäisessä CocoTalkissa Nina Jousenkylä ja Outi Mäkäräinen puivat työntekijäkokemusta, joka kääntää katseen asiakkaasta työntekijään. Työntekijäkokemus on vuorovaikutuksessa rakentuva ilmiö, joka heijastuu niin asiakaskokemukseen, työ...

Asiantuntija ja some ne yhteen soppii

Asiantuntija ja some ne yhteen soppii
Sattuipa taannoin niin, että erästä asiakastamme pyydettiin kertomaan näkemyksiään valtion johdolle juuri siitä aiheesta, jonka hän oli omaksi asiantuntijuutensa kärjeksi valinnut. Valtioneuvoston kansliassa oli googlattu aihetta ja etsitty yritysmaailman asiantuntijaa. Asiakkaamme nimi pom...

Asiakaslehdet, nuo sisältömarkkinoinnin pioneerit

Asiakaslehdet, nuo sisältömarkkinoinnin pioneerit
Asiakaslehtien kirkkain kärki on näyttänyt mallia markkinoijille jo ennen kuin sisältömarkkinoinnista muutama vuosi sitten alettiin kohkata.   Mitä ne ovat tehneet?   Lehdistä parhaimmat ovat jo pitkään suunnitelleet sisältönsä lukijan tarpeista lähtien.   Lehden ko...

Mitä someviestijän pitää tietää Ritva-käärmeestä ja kauppalapuista?

Mitä someviestijän pitää tietää Ritva-käärmeestä ja kauppalapuista?
Mitä yhteistä on Ritva-käärmeellä ja löydetyillä kauppalapuilla? Toinen sihisi Salkkareissa vuonna 2010, toisia tongitaan innolla Siwojen roskiksista vuonna 2014.   Molemmat ovat lempiesimerkkejäni kerrassaan mahtavista sosiaalisista objekteista, joiden ympärille on muodostu...