asiakaskokemus Tag

  |   Blogi

Työntekijäkokemus on paljon enemmän kuin pizzaperjantai

Asiakas on ollut perinteisesti ykkönen yrityksen arvoasteikossa, ja parhaimmillaan asiakkaita hellitäänkin jo toinen toistaan paremmalla asiakaskokemuksella.   Asiakkaan kokemuksesta vastaa kuitenkin yrityksen työntekijä, hänen tarjoamansa palvelu ja luomansa tuotteet. Siksi katse on siirtynyt hitaasti mutta varmasti myös työntekijöihin ja heidän työntekijäkokemukseensa – employee first, customer second kirjoittaa...

Lue lisää
31 toukokuu
  |   Blogi

Millainen työntekijäkokemus hoitajalla, sellainen hoitokokemus potilaalla?

Olen joutunut elämäni aikana kerran sairaalaan. Se tapahtui lomamatkalla pienellä Kreikan saarella. Ruokamyrkytykseni ei ollut vakava, mutta minut haluttiin pitää yön yli hoidossa. Kun seuraavana aamuna lääkärit pysähtyivät kierroksellaan sairaalapetini luo, syntyi tilanne, jonka muistan elävästi.   Valkotakkiset hädin tuskin ehtivät tervehtiä minua, kun olivat jo ajautuneet...

Lue lisää
23 maaliskuu
  |   Blogi

Herää huomiseen jo tänään ja kehitä työntekijäkokemusta

Onnittelut, sinulla on mahtava tuote/palvelu ja markkinat ovat puolellasi. Pärjäät loistavasti vielä tänään, mutta huomenna olet jo mennyttä, jos yrityksesi työntekijäkokemus ja asiakaskokemus eivät ole kunnossa.   Piilaaksossa on herätty jo huomiseen, jossa kilpailu osaajista on raivokasta, ja parhaita tekijöitä hellitään ainutlaatuisella työntekijäkokemuksella.   Olen omin silmin nähnyt, kuinka...

Lue lisää
09 helmikuu
  |   Blogi

Saisiko olla lasi vettä tai kahvia odotellessasi?

Olen innokas verkko-ostoksilla kävijä. Matkat, lastenvaatteet ja ruokatarvikkeet hankin verkon kautta helpotuksesta huokaillen.   On ihanaa, kun ei itse tarvitse roudata kymmentä rasvatonta maitoa tai paalia vessapaperia Citymarketista kotiin, vaan Citymarket ystävällisesti toimittaa ja kantaa ne kotiovelle saakka. En myöskään jaksa juosta kauppaan etsimään pitkiä kalsareita/sopivaa hupparia/t-paitoja...

Lue lisää
18 tammikuu
  |   Blogi

Kolmen keksin case

Sattuipa kerran eräässä toimistossa, että oli tulossa vieraita ja päätettiin tilata tarjottavaa fiinisti alakerran kanttiinista. Ennakkotilauslistalta valittiin kahvia ja pikkumakeaa kolmelle – oikein sopivaa lounaan jälkeen.   Saimme kahvia ja kas – kolme keksiä. Todentotta, pikkumakea. Oli niin pientä, että olisi luuppi tarvittu.   Arvaatte varmaan, missä kohta soi...

Lue lisää
03 marraskuu
  |   Blogi

Miten meni niinku omasta mielestä?

Meille asiakkaille luvataan kaikenlaista. On sloganeita, jotka lupaavat ”yhden pysähdyksen taktiikkaa”, ”illaksi kotiin” ja ”kauppias hoitaa homman”. Samalla asiakkaalle syntyy mielikuvia ja odotuksia tuotteista, palveluista ja kohtaamisista.   Parhaimmillaan asiakaslupaukset ja sloganit tukevat yrityksen liiketoimintaa ja saavat asiakkaat pysymään yrityksen matkassa.   Mutta mitäs sitten, kun asiat menevät mönkään?...

Lue lisää
01 lokakuu
  |   Blogi

Ouzoa, zorbasta ja parempaa asiakaskokemusta

Vietin illan pienen kreikkalaiskylän tavernassa pari vuotta sitten. Punaviiniä savikannusta, mausteista moussakaa ja makeaa baklavaa busukin soidessa taustalla.   Tunnelman lisäksi tämä taverna yllätti myös ylivertaisella asiakaskokemuksellaan.   Vierailun jälkeen olen kahlannut läpi vinon pinon koti- ja ulkomaisia syöttölöitä ja juottoloita, mutta silti tuo kalastajakylän tarverna pesee kaikki muut...

Lue lisää
12 elokuu
  |   Blogi

Moka on mahdollisuus

GuruTalk-seminaarissamme puhuttiin tarinankerronnasta ja asiakaskokemuksesta. Kirkkaana teemana nousi esiin se, että moka on mieletön mahdollisuus.   Jaa miten? No.   Jos yrityksistä yleensäkään kerrotaan tarinoita, niin yleensä niissä puidaan asiakaskokemusta – hyvää tai huonoa.   Suurimpia vau-tarinoita ovat yritysten tekemät mokat, jotka paikataan niin mahtavasti, että asiakas on tyytyväisempi mokan jälkeen...

Lue lisää
27 marraskuu
  |   Blogi

Mitä meille kuuluu?

Kiitos kysymästä, mutta meille ei kuulu kovin hyvää.   Yt-neuvottelut, irtisanomiset ja lomautukset ruokkivat työelämässä koettua epävarmuutta, joka rapauttaa me-henkeä yrityksissä ja työyhteisöissä. Epävarmuus on vaarallinen tunne, joka saa meidät voimaan huonosti. Epävarmuuden kokemuksella tiedetään olevan yhteys esimerkiksi työstressiin ja -uupumukseen.   Työelämän turbulenssit voivat etäännyttää työntekijän työnantajastaan ja...

Lue lisää
10 marraskuu