Asiakaskokemuksen kehittäminen

Mitä asiakkaasi kertoo sinusta kavereilleen? Ymmärtääkö henkilöstösi asiakastyytyväisyyden merkityksen?

 

Hyvä asiakaskokemus on koko organisaation asia. Asiakkaiden tarpeet tulee tunnistaa jo ennakkoon ja vastata niihin asiakasta parhaiten palvelevalla tavalla.

 

Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii johdon sitoutumista, henkilöstön innostusta, selkeät prosessit ja tavoitteet sekä kyvyn muuttaa suunnitelmia matkan edetessä. On tärkeää tunnistaa kipukohdat ja korjata ne.

 

Asiakaskokemukseen panostavat yritykset aloittavat kehitystyön kuvaamalla palveluprosessinsa. Me Cocommsissa autamme yrityksiä kehittämään asiakaspalvelukokemustaan viestinnän keinoin aina strategian laatimisesta henkilökunnan koulutukseen ja työn tulosten mittaamiseen.

#asiakaskokemus #asiakastyytyväisyys #palvelupolku #palvelu #palveluprosessi #mittaaminen