Blogi

  |   Blogi

Moka on mahdollisuus

GuruTalk-seminaarissamme puhuttiin tarinankerronnasta ja asiakaskokemuksesta. Kirkkaana teemana nousi esiin se, että moka on mieletön mahdollisuus.   Jaa miten? No.   Jos yrityksistä yleensäkään kerrotaan tarinoita, niin yleensä niissä puidaan asiakaskokemusta – hyvää tai huonoa.   Suurimpia vau-tarinoita ovat yritysten tekemät mokat, jotka paikataan niin mahtavasti, että asiakas on tyytyväisempi mokan jälkeen...

Lue lisää
27 marraskuu
  |   Blogi

Alussa oli tyhjä pöytä, tietokone ja lankapuhelin

Vuoden vaihteessa tulee kuluneeksi kaksi vuosikymmentä siitä, kun aloitin urani tässä samaisessa viestintätoimistossa. Alkuun palkollisena, lehtitalo Kynämiehen tytäryhtiö Pressissä.     Tulin omistajien aloitteesta mustana hevosena remmiin äitiyslomalaisen sijaisen kyljessä. Meitä oli alkuun kaksi henkilöä koko lafkassa. Kaikki asiakkuudet oli diilattu sille toiselle. Minulla oli tyhjä pöytä, tietokone...

Lue lisää
13 marraskuu
  |   Blogi

Oletko sinä jo käynyt Somekoulun?

Onko kilpailijan mollaaminen toimiva somestrategia? Voiko hashtageja temmata tuulesta? Miten luoda uskottava asiantuntijaprofiili somessa? Muun muassa näitä kysymyksiä pohdittiin Cocommsin ensimmäisessä Somekoulussa.   Useissa yrityksissä sosiaalisen median merkitys tiedostetaan, mutta siihen voi olla vaikeaa varata aikaa. Erityisesti oman asiantuntijaprofiilin luominen somessa saattaa aiheuttaa päänvaivaa. Cocommsin Jussi Hakanen...

Lue lisää
13 marraskuu
  |   Blogi

Hot or Not | 13.11.2014

HOT   TYÖNTEKIJÄT LÄHETTILÄINÄ Työntekijälähettilyys tarkoittaa sitä, että firman kasvoina – erityisesti somessa – on monipuolinen joukko työntekijöitä eri puolilta yritystä. Äänitorvena oleminen ei enää ole vain toimitusjohtajan ja viestintäyksikön oikeus tai pakkopulla, vaan rintamaa kannattaa leventää ja työntekijöiden innostus hyödyntää. Tsekkaa nämä esimerkit: Paulig ja Turun poliisi.   ASIANTUNTIJABRÄNDI Oman...

Lue lisää
13 marraskuu
  |   Blogi

Modeemin raksutusta ja puhelimen pirinää nostalgian nälkään

Bosch-kodinkoneet keräsi jo kadonneita tai ”uhanalaisia” ääniä äänipankkiinsa. Suuren kävijämäärän perusteella nostalgian nälkä on kyltymätön.   Kaiva omasta äänipankistasi rumpujen pärinä, sillä nyt seuraa äänipankin top 3 -lista.   Marraskuun alussa kolmannella sijalla oli vanhan matkapuhelimen soittoääni. Toiselle sijalle kipusi diskettiaseman eli korppuaseman ruksutus. Kuulijoiden suosikiksi nousi vanhan modeemin...

Lue lisää
13 marraskuu
  |   Blogi

Sote ja some ravistelevat terveysviestinnän kenttää

Cocommsin terveys- ja lääkealan viestintäpalveluita alkusyksystä lähtien luotsannut Petra Tirkkonen arvioi, että ala on jonkinlaisessa murroksessa.   – Elämme eräänlaista siirtymävaihetta. Terveys- ja lääkeala on herännyt sosiaaliseen mediaan. Ala hakee parhaillaan some-kanavissa läsnäolon tapoja suhteessa toimialan tiukkoihin säännöksiin.   Cocommsin terveys- ja lääkealan tiimi – tuttujen kesken ”Hoosee” – on...

Lue lisää
13 marraskuu
  |   Blogi

Mitä meille kuuluu?

Kiitos kysymästä, mutta meille ei kuulu kovin hyvää.   Yt-neuvottelut, irtisanomiset ja lomautukset ruokkivat työelämässä koettua epävarmuutta, joka rapauttaa me-henkeä yrityksissä ja työyhteisöissä. Epävarmuus on vaarallinen tunne, joka saa meidät voimaan huonosti. Epävarmuuden kokemuksella tiedetään olevan yhteys esimerkiksi työstressiin ja -uupumukseen.   Työelämän turbulenssit voivat etäännyttää työntekijän työnantajastaan ja...

Lue lisää
10 marraskuu
  |   Blogi

CocoTalk: Työntekijäkokemus

Cocommsin ensimmäisessä CocoTalkissa Nina Jousenkylä ja Outi Mäkäräinen puivat työntekijäkokemusta, joka kääntää katseen asiakkaasta työntekijään. Työntekijäkokemus on vuorovaikutuksessa rakentuva ilmiö, joka heijastuu niin asiakaskokemukseen, työnantajamielikuvaan kuin tuloksiin.   Mitä sinun työntekijöillesi kuuluu? Osallistu keskusteluun Twitterissä ja Facebookissa hashtagillä #työntekijäkokemus.   @ninajousenkyla & @outimakarainen        ...

Lue lisää
30 lokakuu
Asiantuntija_somessa
  |   Blogi

Asiantuntija ja some ne yhteen soppii

Sattuipa taannoin niin, että erästä asiakastamme pyydettiin kertomaan näkemyksiään valtion johdolle juuri siitä aiheesta, jonka hän oli omaksi asiantuntijuutensa kärjeksi valinnut. Valtioneuvoston kansliassa oli googlattu aihetta ja etsitty yritysmaailman asiantuntijaa. Asiakkaamme nimi pomppasi eteen ja avustaja otti puhelimen kauniiseen käteensä.   Sitä ennen oli tehty hyvä tovi...

Lue lisää
23 lokakuu
Asiakaslehti
  |   Blogi

Asiakaslehdet, nuo sisältömarkkinoinnin pioneerit

Asiakaslehtien kirkkain kärki on näyttänyt mallia markkinoijille jo ennen kuin sisältömarkkinoinnista muutama vuosi sitten alettiin kohkata.   Mitä ne ovat tehneet?   Lehdistä parhaimmat ovat jo pitkään suunnitelleet sisältönsä lukijan tarpeista lähtien.   Lehden konseptin suunnittelussa ne lähtevät liikkeelle siitä, mikä lukijaa kiinnostaa. Millaisten arkisten haasteiden parissa hän painii? Miten lehti...

Lue lisää
09 lokakuu